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Domande frequenti
Account
Come creo un account?
Al primo avvio ti chiediamo email e password, di confermare di avere almeno 18 anni e di dare i consensi, ciascuno in una schermata separata. Il consenso al trattamento dei dati di salute è necessario per usare l'app.
Ho dimenticato la password
Nella schermata di accesso tocca "Password dimenticata" e segui il link che ricevi per email. Se l'email non arriva, controlla la cartella spam; se non basta, scrivici.
Posso usare Melograna se ho meno di 18 anni?
No. Melograna è riservata a chi ha almeno 18 anni.
Dati e privacy
Dove sono salvati i miei dati?
Su server nell'Unione Europea (Francoforte). Ogni persona vede solo i propri dati. Maggiori dettagli nell'Informativa privacy.
Come scarico i miei dati?
Nell'app: Profilo, poi "Privacy e dati", poi esportazione. Ricevi i dati in un formato leggibile.
Come cambio o revoco un consenso?
Nell'app: Profilo, poi "Privacy e dati". Ogni consenso è separato e si può revocare in ogni momento. Se revochi il consenso obbligatorio sulla salute, l'app non può più trattare i tuoi dati.
L'assistente IA vede il mio diario?
Solo se hai dato il consenso facoltativo e solo con i piani che lo prevedono. Puoi revocarlo e cancellare la cronologia delle conversazioni quando vuoi.
Abbonamenti
Quali sono i piani e i prezzi?
Basic (gratuito), Premium (7,99 € al mese o 69,99 € all'anno) e Plus (14,99 € al mese). Premium e Plus partono con 7 giorni di prova gratuita. Prezzi e funzioni sono sempre mostrati nell'app prima dell'acquisto.
Come annullo l'abbonamento?
Su iPhone dalle impostazioni dell'abbonamento del tuo account Apple (Impostazioni, il tuo nome, Abbonamenti). Se hai acquistato sul web, dal servizio di pagamento indicato nella ricevuta. Annulla almeno 24 ore prima del rinnovo; mantieni le funzioni fino alla fine del periodo già pagato. Eliminare l'account non annulla l'abbonamento: va annullato presso lo store.
Come ripristino i miei acquisti?
Nell'app apri la scheda Premium e tocca "Ripristina acquisti" (accedi con lo stesso account Apple usato per l'acquisto). Se non compare nulla, scrivici indicando l'email dell'account.
Come chiedo un rimborso?
Gli acquisti fatti con Apple si rimborsano tramite Apple (reportaproblem.apple.com). Per gli acquisti sul web scrivici o usa il servizio di pagamento indicato nella ricevuta. Restano validi i tuoi diritti di consumatore, compreso il diritto di recesso dove previsto.
Cancellazione
Come elimino il mio account?
Dall'app, in Profilo, "Privacy e dati", "Elimina account". Oppure per email. Tutti i passi, cosa viene cancellato e i tempi sono nella pagina Elimina account e dati.
Altre pagine
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