Elimina il tuo account e i tuoi dati

Puoi eliminare l'account di Melograna e i dati collegati in ogni momento, gratuitamente.

1. Dall'app (consigliato)

1. Apri Melograna e tocca l'icona del profilo in alto a destra.
2. Vai su Privacy e dati.
3. Tocca Elimina account e conferma.

Prima di eliminare puoi usare Esporta i miei dati nella stessa sezione per scaricare una copia.

2. Senza l'app, via email

Se non puoi aprire l'app (per esempio l'hai già disinstallata), scrivi a [assistenza@melograna.it] dall'email con cui ti sei registrata/o, con oggetto "Eliminazione account". Possiamo chiederti una conferma per assicurarci che la richiesta sia tua. Se vuoi, scrivi anche a assistenza@melograna.it.

Rispondiamo e completiamo la richiesta entro 30 giorni dalla ricezione (di solito molto prima).

Cosa viene cancellato

• Account e dati di accesso (email).
• Profilo e impostazioni (compresa la data di nascita fornita per la verifica dell'età).
• Dati di salute: diario, cicli, previsioni, anamnesi, gravidanze, farmaci, diagnosi, interventi, storia familiare.
• Documenti ed esami che hai caricato.
• Percorsi seguiti, conversazioni e messaggi con l'assistente IA, contatore dei messaggi.
• Prenotazioni di prova, impostazioni delle notifiche, storico dei consensi e richieste di esportazione/cancellazione.
• Il record del tuo abbonamento nei nostri sistemi.

Quando

• Sistemi attivi: dall'app, subito dopo la conferma. Per richieste via email, entro i 30 giorni indicati sopra.
• Copie di sicurezza (backup): i dati spariscono anche da qui entro [GIORNI-BACKUP: da confermare, proposta 30] giorni.

Cosa può restare

• Dati amministrativi e fiscali (per esempio le fatture) per il tempo richiesto dalla legge.
• Un registro tecnico di sicurezza che non contiene dati di salute e non ti identifica direttamente.

Attenzione agli abbonamenti

Eliminare l'account non annulla l'abbonamento. Annullalo prima presso lo store: su iPhone da Impostazioni, il tuo nome, Abbonamenti; su Android da Google Play, Pagamenti e abbonamenti; sul web dal servizio di pagamento indicato nella ricevuta. Altrimenti i rinnovi continuano ad essere addebitati.

L'eliminazione è definitiva

Non possiamo recuperare i dati dopo la cancellazione. Se vuoi solo fermare un consenso (per esempio l'assistente IA che legge il diario) puoi revocarlo da "Privacy e dati" senza eliminare l'account.

Altri diritti (accesso, rettifica, portabilità): vedi l'Informativa privacy. Per dubbi: Supporto.

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